Erfolgsgeschichten
Wie Schweizer Unternehmen mit KI ihre Prozesse transformiert haben
Mehrsprachiger KI-Agent: 70% Anfragen automatisch gelöst
Schweizer Versicherungsunternehmen
Herausforderung
Das Versicherungsunternehmen erhielt täglich über 500 Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Web-Chat. Die durchschnittliche Wartezeit lag bei 12 Minuten, die Kundenzufriedenheit bei nur 62%. Saisonale Spitzen nach Unwetterereignissen überforderten das 15-köpfige Support-Team regelmässig.
Ergebnisse
“Unsere Kunden sind begeistert von der sofortigen Hilfe in allen Landessprachen. Die Qualität der Antworten übertrifft unsere Erwartungen – und unser Team kann sich auf die wirklich komplexen Fälle konzentrieren.”
— Head of Customer Service, Kundenservice-Leitung
KI-Rechnungsautomatisierung: CHF 200'000 Einsparung pro Jahr
Schweizer Finanzdienstleister
Herausforderung
Der Finanzdienstleister verarbeitete monatlich über 3'000 Eingangsrechnungen manuell. Der Prozess band drei Vollzeit-Mitarbeitende, war fehleranfällig (4.2% Fehlerrate) und skalierte nicht mit dem Unternehmenswachstum. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Rechnung lag bei 18 Minuten.
Ergebnisse
“Die KI-Lösung hat unsere Finanzabteilung transformiert. Was vorher Tage dauerte, erledigt das System jetzt in Minuten – mit weniger Fehlern als je zuvor.”
— CFO, Finanzdienstleister