KI-Agent ersetzt 2 FTE im Kundenservice

Mehrsprachiger KI-Agent

Wir entwickelten einen KI-Agenten, der Kundenanfragen in vier Sprachen (Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch) versteht und beantwortet. Der Agent erkennt die Sprache automatisch und wechselt nahtlos zwischen Sprachen - auch innerhalb einer Konversation. Die natürliche Sprachverarbeitung sorgt dafür, dass sich Interaktionen menschlich anfühlen.

Wissensdatenbank und Produktintegration

Der Agent wurde mit der gesamten Produktdatenbank, FAQ-Sammlung und Bestellhistorie verknüpft. Er kann Bestellstatus abfragen, Retouren einleiten, Produktempfehlungen geben und häufige Probleme selbständig lösen. Die Wissensdatenbank wird laufend mit neuen Produkten und Lösungen aktualisiert.

Intelligente Eskalationslogik

Nicht jede Anfrage kann automatisiert beantwortet werden. Unser Eskalationssystem erkennt zuverlässig, wann eine Anfrage an einen Mitarbeitenden übergeben werden muss. Dabei wird der vollständige Kontext - bisherige Konversation, Kundenhistorie, bereits versuchte Lösungen - mitgeliefert. So muss der Kunde sein Anliegen nicht wiederholen.

Kontinuierliches Lernen

Der Agent lernt aus jeder Interaktion. Neue Fragetypen werden erkannt, erfolgreiche Lösungswege gespeichert und die Antwortqualität kontinuierlich verbessert. Monatliche Reviews mit dem Support-Team stellen sicher, dass die Automatisierungsquote stetig steigt - von anfänglich 50% auf heute 70%.