KI-Agenten & Chatbots
Unsere KI-Agenten gehen weit über einfache Chatbots hinaus. Sie verstehen Kontext, sprechen mehrere Sprachen, greifen auf Ihre Wissensdatenbanken zu und lösen 70% aller Anfragen selbstständig. Für die restlichen 30% eskalieren sie intelligent an Ihre Mitarbeitenden – mit vollständigem Kontext.
Ihre Herausforderungen
Steigende Support-Anfragen
Das Volumen der Kundenanfragen wächst, aber die Personaldecke bleibt gleich. Wartezeiten steigen, Zufriedenheit sinkt.
Mehrsprachiger Support
In der Schweiz benötigen Sie Support in mindestens drei Sprachen – das ist personalintensiv und teuer.
Verfügbarkeit ausserhalb der Geschäftszeiten
Kunden erwarten 24/7-Verfügbarkeit, aber ein Schichtbetrieb ist für KMU kaum finanzierbar.
Wissensverlust bei Fluktuation
Wenn erfahrene Mitarbeitende gehen, geht wertvolles Prozess- und Produktwissen verloren.
Unsere Lösungen
Mehrsprachige KI-Agenten
KI-Agenten, die Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch fliessend beherrschen und nahtlos zwischen Sprachen wechseln.
Wissensdatenbank-Integration
Anbindung an Ihre bestehenden Wissensdatenbanken, FAQs, Produktdokumentationen und internen Systeme.
Intelligente Eskalation
Automatische Erkennung, wann ein menschlicher Agent nötig ist – mit vollständiger Gesprächsübergabe und Kontext.
Analytics & Insights
Detaillierte Auswertungen zu Anfragevolumen, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit und Optimierungspotenzialen.
So arbeiten wir
Anforderungsanalyse
Wir analysieren Ihre Support-Prozesse, häufigsten Anfragen und bestehenden Systeme.
Wissensaufbau
Strukturierung und Aufbereitung Ihrer Wissensbasis für die KI – aus FAQs, Tickets und Dokumentationen.
Training & Testing
Training des KI-Agenten mit Ihren Daten und intensives Testing in realistischen Szenarien.
Go-Live & Optimierung
Schrittweiser Rollout mit kontinuierlichem Monitoring und Optimierung der Antwortqualität.
Häufig gestellte Fragen
Wie intelligent sind Ihre KI-Agenten wirklich?
Unsere KI-Agenten basieren auf den neuesten Large Language Models und werden mit Ihren spezifischen Daten trainiert. Sie verstehen Kontext, können mehrstufige Gespräche führen und lernen kontinuierlich aus Interaktionen. Bei komplexen Anfragen eskalieren sie intelligent.
Welche Kanäle werden unterstützt?
Wir unterstützen Website-Chat, E-Mail, WhatsApp Business, Microsoft Teams und weitere Kanäle. Der KI-Agent arbeitet kanalübergreifend mit einheitlichem Wissen und Gesprächshistorie.
Wie wird die Datenssicherheit gewährleistet?
Alle Daten werden in der Schweiz verarbeitet und gespeichert. Die Lösung ist vollständig DSGVO-konform und erfüllt die Anforderungen des revDSG. Für regulierte Branchen bieten wir zusätzliche Sicherheitsmassnahmen.
Kann der KI-Agent mit unserem CRM/ERP integriert werden?
Ja. Wir bieten fertige Integrationen für Salesforce, HubSpot, SAP, Microsoft Dynamics und viele weitere Systeme. Der Agent kann Kundendaten abrufen, Tickets erstellen und Prozesse auslösen.