KI-Agenten & Chatbots
Unsere KI-Agenten gehen weit über einfache Chatbots hinaus. Sie verstehen Kontext, sprechen mehrere Sprachen, greifen auf Ihre Wissensdatenbanken zu und lösen 70% aller Anfragen selbstständig. Für die restlichen 30% eskalieren sie intelligent an Ihre Mitarbeitenden – mit vollständigem Kontext.
Ihre Herausforderungen
Steigende Support-Anfragen
Das Volumen der Kundenanfragen wächst, aber die Personaldecke bleibt gleich. Wartezeiten steigen, Zufriedenheit sinkt.
Mehrsprachiger Support
In der Schweiz benötigen Sie Support in mindestens drei Sprachen – das ist personalintensiv und teuer.
Verfügbarkeit ausserhalb der Geschäftszeiten
Kunden erwarten 24/7-Verfügbarkeit, aber ein Schichtbetrieb ist für KMU kaum finanzierbar.
Wissensverlust bei Fluktuation
Wenn erfahrene Mitarbeitende gehen, geht wertvolles Prozess- und Produktwissen verloren.
Unsere Lösungen
Mehrsprachige KI-Agenten
KI-Agenten, die Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch fliessend beherrschen und nahtlos zwischen Sprachen wechseln.
Wissensdatenbank-Integration
Anbindung an Ihre bestehenden Wissensdatenbanken, FAQs, Produktdokumentationen und internen Systeme.
Intelligente Eskalation
Automatische Erkennung, wann ein menschlicher Agent nötig ist – mit vollständiger Gesprächsübergabe und Kontext.
Analytics & Insights
Detaillierte Auswertungen zu Anfragevolumen, Lösungsraten, Kundenzufriedenheit und Optimierungspotenzialen.
So arbeiten wir
Anforderungsanalyse
Wir analysieren Ihre Support-Prozesse, häufigsten Anfragen und bestehenden Systeme.
Wissensaufbau
Strukturierung und Aufbereitung Ihrer Wissensbasis für die KI – aus FAQs, Tickets und Dokumentationen.
Training & Testing
Training des KI-Agenten mit Ihren Daten und intensives Testing in realistischen Szenarien.
Go-Live & Optimierung
Schrittweiser Rollout mit kontinuierlichem Monitoring und Optimierung der Antwortqualität.
Häufig gestellte Fragen
Können KI-Agenten technische Probleme lösen?
Ja. Unsere Agenten greifen auf Ihre Wissensdatenbanken, FAQs und Dokumentationen zu. Sie können Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben, Tickets erstellen und bei Bedarf an Spezialisten eskalieren.
In welchen Sprachen funktionieren die Agenten?
Standardmässig in Deutsch, Französisch, Englisch und Italienisch. Weitere Sprachen sind auf Anfrage verfügbar. Die Spracherkennung erfolgt automatisch.
Wie personalisiert sind die Antworten?
Sehr. Die Agenten erkennen Kundenkontext (Name, Vertragsdaten, Historie) und passen Antworten entsprechend an. Keine generischen Textbausteine.
Wie wird der Agent trainiert und optimiert?
Initial trainieren wir den Agent mit Ihren Daten. Danach lernt er kontinuierlich aus Interaktionen. Monatliche Reviews stellen sicher, dass Qualität und Genauigkeit stimmen.
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