Mehrsprachiger KI-Agent: 70% Anfragen automatisch gelöst

Kunde & Branche

Kunde: Schweizer Versicherungsunternehmen

Branche: Versicherungen

Herausforderung

Das Versicherungsunternehmen erhielt täglich über 500 Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Web-Chat. Die durchschnittliche Wartezeit lag bei 12 Minuten, die Kundenzufriedenheit bei nur 62%. Saisonale Spitzen nach Unwetterereignissen überforderten das 15-köpfige Support-Team regelmässig.

Loesung

Unsere Lösung: Mehrsprachiger KI-Agent für den Kundenservice

Wir haben einen intelligenten KI-Agenten entwickelt, der Kundenanfragen in allen vier Landessprachen (DE, FR, IT, EN) sofort bearbeitet – rund um die Uhr.

Die Lösung umfasst:

Natürliches Sprachverständnis: Der KI-Agent versteht Kundenanliegen im Kontext, erkennt Absichten und reagiert in natürlicher Sprache – nicht mit vorgefertigten Textbausteinen.
Nahtlose Systemintegration: Direkter Zugriff auf Policendaten, Schadenmeldungen und FAQ-Datenbank. Der Agent kann Auskünfte erteilen, Status-Updates geben und einfache Mutationen durchführen.
Intelligente Eskalation: Bei komplexen Anliegen wird der Kunde mit vollständigem Kontext an den richtigen Sachbearbeiter weitergeleitet – keine Wiederholung nötig.
Kontinuierliches Lernen: Der Agent wird durch Feedback des Support-Teams laufend besser. Neue Produktinformationen werden innerhalb von Stunden integriert.

Die Implementierung erfolgte schrittweise: Zuerst E-Mail und Web-Chat, dann Telefon. Innerhalb von 6 Wochen war der KI-Agent auf allen Kanälen aktiv.

Ergebnisse

70% Anfragen automatisch gelöst

94% Kundenzufriedenheit

350'000 CHF Jährliche Einsparung

< 1 Min Neue Wartezeit

Kundenstimme

“Unsere Kunden sind begeistert von der sofortigen Hilfe in allen Landessprachen. Die Qualität der Antworten übertrifft unsere Erwartungen – und unser Team kann sich auf die wirklich komplexen Fälle konzentrieren.”

Head of Customer Service

Kundenservice-Leitung, Schweizer Versicherungsunternehmen