CRM Customer Relationship Management, bezeichnet alle – heute IT-gestützten – Maßnahmen, die dem Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen dienen.
Gute CRM-Systeme sind in der Lage, sämtliche die Kunden betreffenden Daten (Adressbestände, Kontakte, Anfragen, Kauf , sonstige Transaktionen etc.) in Datenbanken zu verwalten, laufend zu aktualisieren und, entsprechend aufbereitet, im passenden Zusammenhang verfügbar zu machen.- Vgl.