KI-Agenten im Kundenservice
Ein Schweizer Versicherungsunternehmen stand vor der Herausforderung, steigenden Supportanfragen in vier Sprachen gerecht zu werden. Unsere KI-Agenten-Lösung automatisiert 70% aller Anfragen, ist 24/7 verfügbar und hat die Kundenzufriedenheit um 25% gesteigert.
Vorher
Durchschnittliche Wartezeit
8-12 Minuten
Erstlösungsquote
45%
Verfügbarkeit
Mo-Fr, 8-18 Uhr
Kosten pro Kontakt
CHF 12-18
Sprachabdeckung
DE, FR
Nachher
Durchschnittliche Wartezeit
< 30 SekundenErstlösungsquote
78%Verfügbarkeit
24/7/365Kosten pro Kontakt
CHF 2-4Sprachabdeckung
DE, FR, EN, ITKI-Agent Fähigkeiten
Natürliche Sprachverarbeitung
Der Agent versteht natürliche Sprache, Umgangssprache und kontextabhängige Anfragen in DE, FR, EN und IT.
Kontextbewusstsein
Der Agent kennt die Kundenhistorie, offene Vorgänge und kann mehrstufige Gespräche mit Kontext führen.
Transaktionsfähigkeit
Selbstständige Durchführung von Adressänderungen, Terminbuchungen, Schadensmeldungen und Dokumentenversand.
Intelligente Eskalation
Erkennung von Emotionen und Komplexität – bei Bedarf nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollem Kontext.
Ergebnisse
Automatisierungsrate
Verfügbarkeit
Kostensenkung
Kundenzufriedenheit
Sprachen
Wartezeit